Die Kundenbindung stellt im Einzelhandel eine der zentralen Säulen erfolgreicher Geschäftsmodelle dar. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld ist es unerlässlich, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern dauerhaft bestehende Kundenbeziehungen zu festigen. Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass loyale Kunden einen deutlich höheren Lebenszeitwert aufweisen und gleichzeitig positive...
